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Il B2B DigiTalks 2024 è stato un evento straordinario che ha riunito esperti, professionisti e aziende per esplorare le innovazioni nel mondo del digitale B2B.
Tra speech, workshop e tavole rotonde, abbiamo raccolto i principali spunti emersi durante la giornata. Ecco un riepilogo degli interventi, con focus su come le aziende possono adattarsi e crescere nel panorama digitale.
Digital Commerce B2B: scenari, opportunità e futuro
Emanuele Ferrabò, CEO di Algoritma, ha aperto l’evento delineando lo stato attuale del Digital Commerce B2B. Ha sottolineato come il settore sia in rapida evoluzione, spinto da necessità di personalizzazione e integrazione tecnologica. L’importanza di adottare piattaforme flessibili e scalabili è stata uno dei temi centrali, insieme alla necessità di una strategia solida per affrontare le sfide di un mercato sempre più competitivo.
Tra gli insight più interessanti, Emanuele ha evidenziato come il Digital Commerce non sia solo una scelta tecnologica, ma un vero e proprio cambio culturale per le aziende. Questo richiede formazione interna, integrazione tra reparti e un approccio data-driven per prendere decisioni più consapevoli.
Non c’è Digital senza Marketing
Francesco Sordi, Founder di Surf the Market, ha portato sul palco un intervento dinamico e intenso, sottolineando che il digitale non può prescindere dal marketing strategico. Ha ricordato come spesso si tenda a mettere in secondo piano la strategia, focalizzandosi invece su tattiche operative che non risolvono i problemi alla radice.
Francesco ha ribadito l’importanza di tornare ai fondamentali: segmentazione, posizionamento e una chiara value proposition. L’ansia di essere sempre operativi, secondo lui, porta molte aziende a perdere di vista la visione d’insieme.
Un messaggio chiave? Non c’è strategia senza dati, e non c’è crescita senza una strategia ben definita.
La creatività come veicolo di posizionamento nel B2B
Andrea Trevisan, CoFounder e Client Manager di Efesto, ha affrontato il tema del branding e dell’identità visiva nel B2B, sottolineando quanto sia cruciale comunicare con coerenza e unicità su tutti i canali. “Un brand forte non è solo un logo, ma un messaggio chiaro che risuona con il pubblico target” ha dichiarato Trevisan.
Ha inoltre condiviso il caso studio di Jekko dove hanno sfruttato creatività e storytelling per distinguersi in un mercato fortemente tecnico, mostrando come l’equilibrio tra online e offline possa rafforzare la percezione del brand.
Tutto quello che devi sapere sull’E‑commerce B2B
Davide Giordano, Regional Manager di Shopware, ha sviscerato tutti gli aspetti da considerare per implementare un e-commerce B2B di successo. Tempistiche, budget, KPI e integrazioni sono stati i punti cardine del suo intervento, con un focus sulle best practice per evitare errori comuni.
Davide ha sottolineato l’importanza di costruire piattaforme flessibili che possano evolversi nel tempo, mantenendo la semplicità d’uso per i clienti e per il team aziendale.
Un altro punto chiave è stato il ruolo delle relazioni nel B2B, ribadendo che la tecnologia deve supportare, non sostituire, la forza vendite.
Buy Now Pay Later: anche nel B2B fa crescere il business
Selena Tutino, Sales Executive di Opyn, ha esplorato l’innovativo approccio del Buy Now Pay Later (BNPL) applicato al mondo B2B. Ha evidenziato come questa modalità di pagamento, già consolidata nel B2C, stia guadagnando terreno nel commercio tra aziende grazie alla sua flessibilità e semplicità.
Il BNPL consente ai clienti aziendali di suddividere i pagamenti in più rate, agevolando l’acquisto di prodotti e servizi. Selena ha condiviso casi pratici che dimostrano come l’adozione di questo strumento abbia aumentato i volumi di vendita, migliorato la fidelizzazione e abbattuto le barriere all’acquisto.
Ha sottolineato inoltre che il BNPL rappresenta un’opportunità strategica per le aziende che vogliono attrarre nuovi clienti e consolidare le relazioni esistenti.
SEO e AI in azione
Massimo Fattoretto, Founder e CEO della Fattoretto Agency, ha mostrato come la SEO, unita all’intelligenza artificiale, possa potenziare la visibilità di un e-commerce. Attraverso l’analisi dei dati e l’utilizzo di strumenti avanzati, ha dimostrato come identificare trend e opportunità per migliorare il posizionamento organico.
Un insight chiave? L’integrazione dell’AI accelera i processi e ottimizza i contenuti, ma deve essere gestita da professionisti competenti per evitare penalizzazioni da parte di Google.
La SEO, secondo Massimo, è una delle poche attività in grado di rendere un e-commerce davvero sostenibile nel lungo termine.
Email Marketing e Automation B2B con magnews: il caso CAREL
Andrea Zagnoli, Chief Customer Officer di magnews, ha illustrato come CAREL, una multinazionale italiana, abbia ottimizzato la gestione degli iscritti e migliorato la qualificazione dei lead grazie alla piattaforma magnews.
L’implementazione di flussi automatizzati, il lead scoring e una gestione centralizzata dei dati hanno permesso di semplificare la customer journey, rendendola più efficace e personalizzata.
Andrea ha evidenziato l’importanza della raccolta e unificazione dei dati come chiave per creare relazioni più rilevanti con i clienti. Grazie alla marketing automation, CAREL ha migliorato l’efficienza operativa, incrementato il tasso di conversione e fornito al team commerciale lead altamente qualificate, rendendo il processo decisionale più rapido e mirato.
Marketing post spedizione
Roberto Fumarola, CEO e Co-Founder di Qapla’, ha sottolineato come la fase post-spedizione sia cruciale per il successo nel B2B. Ha spiegato che una comunicazione mirata e personalizzata durante questa fase può trasformare un semplice ordine in un’opportunità di fidelizzazione e crescita per il brand.
Utilizzando notifiche smart e campagne basate sui dati, le aziende possono non solo migliorare l’esperienza del cliente, ma anche ridurre l’ansia associata ai tempi di consegna, aumentando la soddisfazione generale.
L’attenzione al cliente nel post-vendita, secondo Roberto, è ciò che distingue i leader di mercato dai semplici fornitori di servizi.
AI per l’E-commerce: come trasformare customer care e catalog experience
Marco Gaion, fondatore e CTO di Walit, ha esplorato le possibilità offerte dall’intelligenza artificiale per rivoluzionare il customer care e l’esperienza del catalogo. Ha mostrato come l’AI possa personalizzare le interazioni con i clienti, adattare le raccomandazioni e ottimizzare i flussi di lavoro, rendendo ogni interazione più fluida e soddisfacente.
Marco ha sottolineato che l’adozione dell’AI non solo riduce i costi operativi, ma permette alle aziende di dedicare più risorse ad attività strategiche ad alto valore aggiunto. L’automazione dei processi di assistenza e gestione del catalogo garantisce una maggiore efficienza, migliorando al contempo la soddisfazione del cliente e la fidelizzazione.
Tavole rotonde – La voce delle aziende
Le tavole rotonde hanno dato spazio alle aziende per condividere le loro esperienze e sfide nel mondo digitale. Tra i temi emersi: l’importanza dell’integrazione tra sistemi, la necessità di soluzioni personalizzate e il valore delle partnership strategiche.
Un punto di discussione cruciale è stato il ruolo dell’innovazione nei settori tradizionali. Le aziende hanno concordato che il cambiamento culturale, oltre a quello tecnologico, è essenziale per affrontare la trasformazione digitale.
Il B2B DigiTalks ha offerto un’opportunità unica per esplorare le tendenze e le strategie che stanno ridefinendo il B2B. Gli interventi hanno messo in luce come l’innovazione tecnologica, unita a un approccio strategico e creativo, possa essere il motore del cambiamento per le aziende. Il futuro del B2B è già qui, e spetta a noi cogliere le opportunità.